物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

多項選擇題
保潔在工作過程中（如掃地）遇到客戶或同事、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，應(yīng)該（）
A、停止手中工作并靠右站立
B、點頭、微笑
C、鞠躬
D、問好
單項選擇題
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。
A.全體業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.開發(fā)建設(shè)單位
D.居民委員會
單項選擇題
清潔工剛剛對路面進行保潔，當(dāng)你經(jīng)過時，發(fā)現(xiàn)有人隨手丟下一個煙盒，下列處理方式正確的是（）
A.無需理會，反正有清潔人員進行保潔
B.通知該區(qū)域的保潔人員進行處理
C.隨手將煙盒撿拾到附近的垃圾桶內(nèi)
D.聯(lián)系清潔主管，要求加強清潔工崗位培訓(xùn)
填空題
前臺人員負責(zé)公共報修的受理、（）、（）和業(yè)戶報修的（）。
答案：出單；派單；回訪工作
單項選擇題
關(guān)于完善《區(qū)域業(yè)戶動態(tài)信息表》的辦法，下列操作合理的是（）
A.找其他同事幫忙，了解業(yè)戶家職業(yè)、人口數(shù)、是否常住等情況
B.通過上門家訪，主動詢問業(yè)主的職業(yè)，愛好，家中人口數(shù)，是否有小孩等
C.通過催費，偶遇的方式，了解并登記業(yè)主的信息
D.跟隨工程人員上門維修，觀察業(yè)主動態(tài)，了解業(yè)主信息
單項選擇題
以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（）
A.關(guān)注、微笑、問好、尊重、幫助
B.親切的態(tài)度、真誠的態(tài)度、積極的行動
C.親情、溫暖、體貼和照顧
D.熱忱、真誠、積極、主動
單項選擇題
對（）、按（）做，就是好員工。
A.業(yè)主關(guān)注；規(guī)范
B.工作積極；要求
C.業(yè)主好；標(biāo)準(zhǔn)
D.公司好；計劃
填空題
區(qū)域客戶主任的《電話訪問記錄》或《家訪工作記錄表》必須附在當(dāng)天的（）中，交客服部負責(zé)人審閱。
答案：《區(qū)域客戶主任日工作記錄表》
單項選擇題
對工程專業(yè)化體現(xiàn)理解不正確的是（）
A.人員形象統(tǒng)一
B.工作現(xiàn)場規(guī)范
C.做人要靈活，做事要專業(yè)
D.工具配置、操作手法專業(yè)
單項選擇題
為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）
A、2/3處
B、1/3處
C、1/2處