平安銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.02)

A.處理問題前充分認(rèn)同客戶和贊美客戶
B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶的好處
C.傾聽客戶問題與意見，不搶話/不打斷
D.堅(jiān)持處理客戶異議問題3次以上

A.0-18周歲
B.0-20周歲
C.0-22周歲
D.0-25周歲

A.12；10
B.15；10
C.12；12
D.10；10

A.1年
B.3年
C.永久有效
D.贈(zèng)送之日起至次年底

A.3個(gè)月
B.6個(gè)月
C.1年
D.2年
E.3年

A.各業(yè)務(wù)產(chǎn)品中涉及的內(nèi)部賬務(wù)處理，按產(chǎn)品操作制度、流程中相應(yīng)條款執(zhí)行
B.未明確核算要求的賬務(wù)處理，處理部門應(yīng)在獲得財(cái)務(wù)部門的明確意見后方能進(jìn)行記賬，且將財(cái)務(wù)意見作為記賬依據(jù)
C.應(yīng)使用專用交易記賬的不得使用通用交易
D.使用通用交易記賬的，需在錄入、授權(quán)、集中審核時(shí)檢視記賬依據(jù)是否完備，記賬指令是否符合業(yè)務(wù)管理規(guī)定
E.因賬務(wù)調(diào)整等特殊情況需申請(qǐng)臨時(shí)放開ICS人工記賬權(quán)限時(shí)，需在錄入、授權(quán)、集中審核環(huán)節(jié)審核是否有調(diào)賬審批等輔助資料
F.設(shè)置為掛銷賬管理的賬戶，記賬人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)業(yè)務(wù)背景，關(guān)注掛銷業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性

A.支行操作人員
B.總集操作人員
C.分集操作人員

A、重疾
B、教育
C、長壽
D、資金穩(wěn)定