初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

問(wèn)答題
如何在Google地圖中加入Latitude？
答案：如果您的設(shè)備可以使用GoogleLatitude，請(qǐng)?jiān)贕oogle地圖中，按下菜單>加入Latitude。
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。
答案：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則包括的內(nèi)容：客戶第一；主動(dòng)熱情；尊重客戶；積極負(fù)責(zé)；快速響應(yīng)；確保效果；學(xué)習(xí)創(chuàng)新；協(xié)同服務(wù)；依法維權(quán)...
填空題
（）提供了睡眠模式，在你睡覺(jué)的時(shí)候不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)閉播放器而使用手機(jī)耗盡電池。
答案：天天動(dòng)聽(tīng)
填空題
樹(shù)立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。
答案：客戶為中心；服務(wù)
問(wèn)答題
處理投訴的原則是什么？
答案：
（1）理解客戶的原則
（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則
填空題
溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽(tīng)、（）和（）。
答案：有效提問(wèn)；及時(shí)確認(rèn)
填空題
（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
答案：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
問(wèn)答題
針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？
答案：（1）產(chǎn)品陳列與示范
（2）樣品贈(zèng)送
（3）附贈(zèng)贈(zèng)品
（4）折價(jià)券
（5）退款優(yōu)...
填空題
傾聽(tīng)的原則是耐心、（）和（）。
答案：關(guān)心；別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。
A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

如何在Google地圖中加入Latitude？

簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。

（）提供了睡眠模式，在你睡覺(jué)的時(shí)候不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)閉播放器而使用手機(jī)耗盡電池。

樹(shù)立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。

處理投訴的原則是什么？

溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽(tīng)、（）和（）。

（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？

傾聽(tīng)的原則是耐心、（）和（）。

營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

如何在Google地圖中加入Latitude？

簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。

（）提供了睡眠模式，在你睡覺(jué)的時(shí)候不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)閉播放器而使用手機(jī)耗盡電池。

樹(shù)立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。

處理投訴的原則是什么？

溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽(tīng)、（）和（）。

（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？

傾聽(tīng)的原則是耐心、（）和（）。

營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。

如何在Google地圖中加入Latitude？

簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。

（）提供了睡眠模式，在你睡覺(jué)的時(shí)候不會(huì)因?yàn)橥涥P(guān)閉播放器而使用手機(jī)耗盡電池。

樹(shù)立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售（）。

處理投訴的原則是什么？

溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個(gè)步驟：分為積極聆聽(tīng)、（）和（）。

（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？

傾聽(tīng)的原則是耐心、（）和（）。

營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求，以首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。