銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 置換式個(gè)人住房貸款用于置換借款人前期購(gòu)房（）。

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2 在我招行辦理紅本抵押的申請(qǐng)人需要滿(mǎn)足什么條件（）

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3 辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）

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4 投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

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5.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶(hù)以免打擾客戶(hù)等候。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.判斷題惠農(nóng)信用卡是針對(duì)縣域及以下高端客戶(hù)推出的一種準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品。（）

參考答案：正確

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7 債務(wù)人資質(zhì)優(yōu)良而債項(xiàng)安排存在一定瑕疵，或債項(xiàng)安排較好而債務(wù)人資質(zhì)一般，第一、第二還款來(lái)源共同對(duì)債務(wù)償還起到較高的保障作用，通常情況下沒(méi)有足夠理由懷疑債務(wù)本息不能按時(shí)得到足額償付。此類(lèi)信貸資產(chǎn)按照十二級(jí)分類(lèi)應(yīng)確認(rèn)為（）。

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8 客戶(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成，來(lái)源于客戶(hù)兩項(xiàng)需求的滿(mǎn)足，一項(xiàng)是客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，一項(xiàng)是（）

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9.判斷題大堂經(jīng)理要及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)、抱怨和投訴。（）

參考答案：正確

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10.判斷題個(gè)人客戶(hù)異地或同城結(jié)算資金，均可使用人民幣匯兌結(jié)算方式。（）

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