銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.25)

單項(xiàng)選擇題
置換式個人住房貸款用于置換借款人前期購房（）。
A．所欠債務(wù)
B．自有資金
C．所欠非貸款債務(wù)
D．自籌資金
多項(xiàng)選擇題
在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件（）
A、申請人有一家公司
B、申請人符合“有家”
C、申請人符合“有工作”
D、申請人為公司股東或者法人
單項(xiàng)選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
A.貸款申請
B.貸款受理
C.辦理貸款手續(xù)
D.提前還款
多項(xiàng)選擇題
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
A．讓顧客知道你已經(jīng)了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問題。
B．學(xué)會道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!對不起!請您原諒!
C．讓客戶知道他已經(jīng)了解他的問題。
D．邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
E．不要責(zé)怪出現(xiàn)錯誤的同事。更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。
判斷題
大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。
答案：錯誤
判斷題
惠農(nóng)信用卡是針對縣域及以下高端客戶推出的一種準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
債務(wù)人資質(zhì)優(yōu)良而債項(xiàng)安排存在一定瑕疵，或債項(xiàng)安排較好而債務(wù)人資質(zhì)一般，第一、第二還款來源共同對債務(wù)償還起到較高的保障作用，通常情況下沒有足夠理由懷疑債務(wù)本息不能按時得到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應(yīng)確認(rèn)為（）。
A．正常一級
B．正常二級
C．正常三級
D．正常四級
單項(xiàng)選擇題
客戶滿意度的達(dá)成，來源于客戶兩項(xiàng)需求的滿足，一項(xiàng)是客戶的業(yè)務(wù)需要，一項(xiàng)是（）
A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求
判斷題
大堂經(jīng)理要及時處理客戶意見、抱怨和投訴。（）
答案：正確
判斷題
個人客戶異地或同城結(jié)算資金，均可使用人民幣匯兌結(jié)算方式。（）
答案：正確