物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.18)

多項(xiàng)選擇題
BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。
A.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立
B.服務(wù)專業(yè)化
C.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
D.信息互通
單項(xiàng)選擇題
物流項(xiàng)目成本預(yù)算是指為了順利實(shí)施物流項(xiàng)目，提供給該項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等的實(shí)施成本的（）計(jì)劃。
A.估算
B.年度
C.分配
D.控制
單項(xiàng)選擇題
貨損貨差是指商品在裝卸、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于（）過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。
A.商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門
B.商業(yè)部門
C.儲(chǔ)運(yùn)部門
D.倉(cāng)庫(kù)部門
判斷題
電話訂單查詢是實(shí)時(shí)查詢。（）
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。
A.運(yùn)輸標(biāo)的丟失
B.運(yùn)輸標(biāo)的毀損
C.運(yùn)輸標(biāo)的滅失
D.運(yùn)輸標(biāo)的參展延遲
E.托運(yùn)人與收貨人之間的違約金
單項(xiàng)選擇題
風(fēng)險(xiǎn)、可能性、后果三者之間的關(guān)系是（）。
A.可能性越高，后果越嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)越高
B.可能性越高，后果嚴(yán)重性越低，風(fēng)險(xiǎn)越高
C.可能性越高，后果越嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)越低
D.可能性越高，后果嚴(yán)重性越低，風(fēng)險(xiǎn)越低
判斷題
現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分，因此電子商務(wù)離不開(kāi)物流。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，一般級(jí)別的是指（）。
A.發(fā)生小故障，造成一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失
B.給客戶帶來(lái)不便，引發(fā)一定經(jīng)濟(jì)損失
C.客戶過(guò)度期望引發(fā)
D.超出企業(yè)承諾范圍
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。
A.引導(dǎo)客戶的需求
B.聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和要求
C.對(duì)客戶的需求做出反應(yīng)
D.探詢客戶新的要求
E.信息互通
判斷題
7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評(píng)價(jià)過(guò)程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）
答案：正確

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物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.18)

BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

物流項(xiàng)目成本預(yù)算是指為了順利實(shí)施物流項(xiàng)目，提供給該項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等的實(shí)施成本的（）計(jì)劃。

貨損貨差是指商品在裝卸、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于（）過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。

電話訂單查詢是實(shí)時(shí)查詢。（）

下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。

風(fēng)險(xiǎn)、可能性、后果三者之間的關(guān)系是（）。

現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分，因此電子商務(wù)離不開(kāi)物流。（）

與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，一般級(jí)別的是指（）。

服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評(píng)價(jià)過(guò)程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）

物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.18)

BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

物流項(xiàng)目成本預(yù)算是指為了順利實(shí)施物流項(xiàng)目，提供給該項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等的實(shí)施成本的（）計(jì)劃。

貨損貨差是指商品在裝卸、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于（）過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。

電話訂單查詢是實(shí)時(shí)查詢。（）

下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。

風(fēng)險(xiǎn)、可能性、后果三者之間的關(guān)系是（）。

現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分，因此電子商務(wù)離不開(kāi)物流。（）

與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，一般級(jí)別的是指（）。

服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評(píng)價(jià)過(guò)程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）

BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

物流項(xiàng)目成本預(yù)算是指為了順利實(shí)施物流項(xiàng)目，提供給該項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等的實(shí)施成本的（）計(jì)劃。

貨損貨差是指商品在裝卸、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于（）過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。

下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。

風(fēng)險(xiǎn)、可能性、后果三者之間的關(guān)系是（）。

現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分，因此電子商務(wù)離不開(kāi)物流。（）

與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶投訴中，一般級(jí)別的是指（）。

服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶的雙向評(píng)價(jià)過(guò)程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，分析比較二者的相符程度，明確客戶服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）