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    DYK客服經(jīng)理考試多項選擇題每日一練(2020.01.09)

    • 多項選擇題

      客戶對保養(yǎng)維修時間產(chǎn)生不滿的原因可能是()

      A.車間負荷過大導致車輛排隊現(xiàn)象嚴重
      B.服務顧問未及時接待
      C.開具派工單時未正確估時
      D.臨時增加項目,未和客戶有效溝通說明

    • 多項選擇題

      2013年一季度神秘顧客,初始接待環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個項目是()

      A.引導客戶停車
      B.為客戶打開車門
      C.面帶微笑問候客戶
      D.服務顧問掛牌上崗

    • 多項選擇題

      東風悅達起亞的服務理念是指()。

      A.信賴
      B.關懷
      C.責任
      D.志誠

    • 多項選擇題

      東風悅達起亞的核心價值是()

      A.尊重信賴
      B.顧客至上
      C.人才為本
      D.和合共生

    • 多項選擇題

      試乘試駕過程中要求對用戶必須要講解的是()

      A、油耗過高;
      B、玻璃濕氣大;
      C、車輛噪音;
      D、空調(diào)制冷慢

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