A、身份 B、服務 C、感受 D、以上都不是
A、飯店服務設施的競爭 B、服務人員和管理人員素質的競爭 C、服務質量的競爭和管理的競爭 D、客源市場的競爭和飯店商品價格的競爭
A.接聽電話時，其他電話鈴響，應向通話的對方說聲“對不起，請稍等”； B.電話鈴響三聲未及時接聽，拿起話筒應立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”； C.想知道來電者是誰，應禮貌地詢問：“對不起，請問貴姓？”； D.遇來電者打錯電話，應禮貌的告知對方：“對不起，先生/小姐，您可能打錯電話了”
A.銷售經理將如家集團介紹、酒店單頁、公司協(xié)議書等宣傳資料裝訂成份，發(fā)放給每位員工在開發(fā)新協(xié)議時使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情況 B.盡量選擇進出方便的寫字樓進入，對于需要登記或有保安看管的寫字樓最好不要選擇 C.當公司接待人員表示沒有聽說過如家酒店、而且已經選擇好合作的酒店時，銷售經理應禮貌回應“對不起，打擾了”，之后離開 D.在對老客戶進行回訪時，盡量選擇固定的聯系人拜訪，如聯系人外出，應立即離開，下次再來
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