問答題

【案例分析題】某消費者到市消協(xié)投訴，稱其購買13天的手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商不予退貨，投訴到消協(xié)。消協(xié)應(yīng)怎樣按程序處理？。

答案：消協(xié)人員在對消費者提供的購機發(fā)票和三包憑證等證據(jù)進行核實后，確認屬消協(xié)受理范圍，決定予以受理。
經(jīng)認真核實，將...

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【案例分析題】2006年7月10日，市消協(xié)接到某消費者投訴，稱該消費者于7月6日，在某超市購買某牌啤酒，于7月10日在家飲用時，其中一瓶爆裂，造成其左腳多處割傷，要求市消協(xié)予以處理。市消協(xié)應(yīng)如何處理？

答案：市消協(xié)接到投訴后，應(yīng)對投訴方姓名、年齡、住址、聯(lián)系電話及被投訴方的單位、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式進行了了解并予以登記。并...

【案例分析題】2005年7月28日，消費者田某花2230元，在某家電商場購得彩電一臺，僅使用了14天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，2005年8月14日，家電商場為田某更換了同規(guī)格、同型號的彩電一臺。換機后，彩電又接連出現(xiàn)了三次故障，都被維修站修好了，三次維修共用時21天。后來，彩電又出現(xiàn)了黑屏故障，田某投訴到消協(xié)，要求商家退貨。經(jīng)調(diào)解，商家于2006年2月17日同意退貨。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，商家認為田某退貨需扣除折舊費，折舊費應(yīng)如何計算？

答案：折舊費計算自開具有效發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修的時間，乘以三包規(guī)定附表中規(guī)定的相關(guān)折舊率。計算公式如下：...