A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；補(bǔ)救服務(wù)