A.提高員工素質(zhì) B.補(bǔ)救服務(wù) C.創(chuàng)造工作條件 D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.正確認(rèn)知顧客期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì);提高員工服務(wù)水平;控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距;補(bǔ)救服務(wù) B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì);提高員工服務(wù)水平;控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距;補(bǔ)救服務(wù) C.正確認(rèn)知顧客期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì) D.正確認(rèn)知顧客期望;制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì);補(bǔ)救服務(wù)
A.信賴度 B.感知度 C.移情度 D.專業(yè)度