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乘務(wù)員為旅客代辦臥鋪票,收取旅客好處費(fèi)200元,被查出,定為服務(wù)質(zhì)量一般問題。
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列車工作人員私帶無票人員、行包和貨物,安排越席及其他不符合乘車條件人員,屬于以職權(quán)謀私。
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接待旅客投訴,要做到“四必須”:首訴不分崗位必須熱情接待;各崗位必須及時(shí)向列車長(zhǎng)匯報(bào);列車長(zhǎng)必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,并將有關(guān)情況及時(shí)向段、隊(duì)匯報(bào);旅客下車前列車長(zhǎng)必須回訪。
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