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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:旅客投訴的事實內容屬實,經站段調查處理后,旅客予以撤訴的,路局不再對責任單位進行問題認定。
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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:相關單位負責對自查自糾發(fā)現(xiàn)的“服務質量一般問題”進行認定,認定結果應上報路局客運處。
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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:乘務員張某因旅客王某罵人,用車號夾把王某砸傷,經鑒定傷勢達輕傷3級,構成了服務質量嚴重問題。
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