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判斷題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車空調(diào)故障，在站停車須組織旅客下車時，由車站負(fù)責(zé)，按規(guī)定做好旅客到站退還票價差額時的站車交接。

答案：錯誤

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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車晚點15分鐘以上時，列車長根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚點時間。廣播每次間隔不超過30分鐘，可利用電子顯示屏實時顯示。

答案：正確

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，實行首問首訴負(fù)責(zé)制，受理旅客咨詢、求助、投訴，及時回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確，對旅客提出的問題不能解決時及時向上級匯報。

答案：錯誤

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