判斷題

IBM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。

答案：正確

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填空題

進行客戶服務(wù)定位時，為了顯示企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢，最終的要求是要讓顧客形成對產(chǎn)品或服務(wù)的（）。

答案：偏愛度或忠誠度

填空題

以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標，力求客戶服務(wù)收益最大化的客戶服務(wù)目標戰(zhàn)略是（）。

答案：集中性客戶目標市場