多項(xiàng)選擇題

服務(wù)員不應(yīng)在客人面前暴露個(gè)人的（）等不良情緒，使客人難堪或不快。

A、痛苦
B、愉悅
C、傷悲
D、憤怒
E、歡樂(lè)
F、開(kāi)心

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多項(xiàng)選擇題

良好的注意力主要表現(xiàn)在注意的（）

A、范圍
B、穩(wěn)定性
C、時(shí)間性
D、階段性
E、合理分配
F、細(xì)節(jié)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行業(yè)要求服務(wù)員（）

A、突出自己的個(gè)性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強(qiáng)的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)