單項選擇題

前廳服務(wù)員的準(zhǔn)確觀察是為客人主動服務(wù)的基礎(chǔ)，要努力培養(yǎng)準(zhǔn)確敏銳的（）。

A.觀察力
B.理解力
C.注意力
D.應(yīng)變力

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單項選擇題

人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。

A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力

單項選擇題

前廳服務(wù)員接待客人時應(yīng)笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。

A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)