問答題

【簡答題】遇到大發(fā)雷霆的賓客前來投訴怎么辦？

答案： 1.耐心、冷靜、忍讓，以理解和同情的情緒傾聽賓客的宣泄，使其漸漸平靜和止怒
2.引導(dǎo)賓客說明事情原委，在賓客抱...
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問答題

【簡答題】客人對押金數(shù)額高出房費有異議，怎么辦？
答案： 告訴客人持押金單可在店內(nèi)任何消費場所簽單、客房內(nèi)直撥長途電話及小酒吧消費，收取較高的押金只是為客人消費提供便利，到時一次...
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【簡答題】總機接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案： （1）正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答；
（2）接電話時正確問候賓客，同時報出酒店名稱；
（3）轉(zhuǎn)接...
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