問答題

【簡答題】陌生客人到總臺來取鑰匙，怎樣處理？

答案： 1.向客人主動問好，并問清其房號及姓名
2.拿出鑰匙并核對之前客人留下的信息
3.交鑰匙給客人后，做...

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【簡答題】遇到大發(fā)雷霆的賓客前來投訴怎么辦？

答案： 1.耐心、冷靜、忍讓，以理解和同情的情緒傾聽賓客的宣泄，使其漸漸平靜和止怒
2.引導(dǎo)賓客說明事情原委，在賓客抱...

【簡答題】客人對押金數(shù)額高出房費有異議，怎么辦？

答案：告訴客人持押金單可在店內(nèi)任何消費場所簽單、客房內(nèi)直撥長途電話及小酒吧消費，收取較高的押金只是為客人消費提供便利，到時一次...