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問答題
【簡答題】一住在你酒店的客人說他剛剛不慎遺失了護(hù)照，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.安慰客人
2.了解客人的姓名、房號、以及護(hù)照的詳情
3.在店內(nèi)查找
4.幫助客人向當(dāng)?shù)?..
2.了解客人的姓名、房號、以及護(hù)照的詳情
3.在店內(nèi)查找
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問答題
【簡答題】面對客人，行李員應(yīng)有什么樣的態(tài)度？
答案：
1.首先保持微笑；
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。
3.站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不...
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。
3.站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不...
問答題
【簡答題】什么叫緊急出口？酒店如何告知客人？
答案：
酒店專門設(shè)置的，供店內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)逃生用的出口。緊急出口處須有明顯標(biāo)志，客房內(nèi)須有從該客房通往緊急出口的示...
