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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)辦理外賓入住登記所需的信息都有哪些內(nèi)容？
答案：
姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、有效證件種類及號(hào)碼、簽證種類號(hào)碼、有效期限和簽證機(jī)關(guān)、來(lái)華事由、接待單位、何處來(lái)、何處去。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在大堂走廊不小心摔倒時(shí)怎么辦？
答案：
1.應(yīng)立即上前扶起客人，并詢問(wèn)其是否受傷，表示關(guān)切。
2.視客人傷情決定是送客到醫(yī)務(wù)室就診還是請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)處理...
2.視客人傷情決定是送客到醫(yī)務(wù)室就診還是請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)處理...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人在大廳大聲喧嘩或有不雅行為時(shí)應(yīng)如何勸說(shuō)和阻止？
答案：
委婉的向客人說(shuō)明賓館大廳屬公共場(chǎng)所，是接待的重要場(chǎng)所，且樓上有會(huì)議，馬上要接待旅游團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，希望客人配合，勸說(shuō)無(wú)效，通...
