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單項選擇題
若客人投訴反映客房送餐的某一食物不潔，作為客房服務(wù)員你應(yīng)（）。
A.向客人表示歉意
B.不予理采，讓客人向送餐部反映
C.免收不潔食物的費用
D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新調(diào)換食物
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單項選擇題
工程部維修人員在維修過程中，應(yīng)每（）電話向班組或調(diào)度室匯報維修情況。
A.兩小時
B.一小時
C.四小時
D.三小時
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單項選擇題
飯店工作人員在進入客房前必須敲門，為的是滿足客人（）的需要。
A.尊重
B.安全
C.寧靜
D.方便
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