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名詞解釋

“搜集工具”

答案：

是指通過調(diào)查，了解消費者對于從朋友、同事、大眾傳媒等信息渠道的求助程度和從這些渠道獲得信息的依賴程度。

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外部信息搜集

答案：

是指消費者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

內(nèi)部信息搜集

答案：

是指消費者將過去儲存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當前問題的過程。