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A.無形的
B.多變性
C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離
D.服務(wù)質(zhì)量不可評價(jià)

A.需要確定服務(wù)管理體系的范圍
B.選擇要實(shí)施的服務(wù)管理過程
C.可與組織現(xiàn)有的管理體系集成
D.可采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式