A.標(biāo)準(zhǔn)變更 B.緊急變更 C.一般性變更 D.服務(wù)變更
A.無形的 B.多變性 C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離 D.服務(wù)質(zhì)量不可評價(jià)
A.需要確定服務(wù)管理體系的范圍 B.選擇要實(shí)施的服務(wù)管理過程 C.可與組織現(xiàn)有的管理體系集成 D.可采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式