A、超大規(guī)模 B、虛擬化 C、私有化 D、高可靠性
A、已知錯誤控制 B、通過評審事件和問題分析報告識別趨勢 C、在另外一項相同的服務中預防同樣的問題 D、識別事件的根本原因
A、建立良好的服務形象 B、提供單一聯(lián)系點 C、提高解決問題的有效性 D、協(xié)調(diào)顧客和IT部門間的關系