問答題

【論述題】何為“ASK”考核原則？

答案：

ASK考核原則為：對導(dǎo)游員的工作態(tài)度（ATTI-TUDE.，服務(wù)技能（SKIU）和知識（KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。

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【論述題】現(xiàn)階段我國實(shí)行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

答案：

現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實(shí)行的。

【論述題】簡述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個(gè)方面？

答案：

1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，