名詞解釋

答案：

是企業(yè)分別提供不同的服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。

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答案：

是把環(huán)境威脅的潛在嚴(yán)重性和其出現(xiàn)的可能性的大小列成矩陣來(lái)對(duì)環(huán)境威脅進(jìn)行分析的方法。

答案：

是影響服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。