問答題

【論述題】一位外地客戶丟失了信用卡和所有現(xiàn)金，到柜面申領掛失并請求支取卡內現(xiàn)金，經辦人應如何處理？

答案：第一、經辦人應首先為客戶辦理異地牡丹信用卡掛失手續(xù)，流程如下：
（1）營業(yè)網點柜面受理異地牡丹貸記卡、牡丹信用...

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【論述題】2007年1月10日，一客戶前來工行網點咨詢牡丹靈通卡與牡丹貸記卡業(yè)務，柜員小張做如下解釋：申辦牡丹靈通卡與牡丹貸記卡的條件一樣，憑本人有效身份證件即可辦理，均可通過前臺或ATM辦理支取和轉賬業(yè)務。存款均按活期利率進行計息，均可透支，按規(guī)定利率交納透支利息，且牡丹貸記卡消費透支期限2個月內可享受免息。靈通卡可以是有折賬戶，存、取消費明細可直接打印在存折上，便于查看。小張的解釋是否正確？為什么？

答案：不正確。
（1）牡丹靈通卡只須審核個人有效身份證件的真實性，無須留存復印件；而牡丹貸記卡必須審核有效身份證件及...

【論述題】一客戶到工行營業(yè)網點辦理信用卡透支還款，向柜員說明連本金加利息一起歸還，工行柜員用"1520交易"查詢余額后，告知持卡人應還款數(shù)額。次日工行透支催收人員查詢該持卡人的還款記錄，發(fā)現(xiàn)該持卡人只歸還了透支本金，未歸還透支利息，于是再次打電話給持卡人，但持卡人說已經向工行工作人員講明情況，拒不歸還。分析柜員操作存在什么問題？持卡人歸還透支還款應怎樣處理？

答案：柜員用“1520交易”查詢持卡人還款數(shù)額是錯誤的。
（1）持卡人到我行歸還透支款，柜員...