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催繳服務屬于呼入業(yè)務。
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座席員在了解用戶需求后,提出解決方案,對于不能解決的問題,應征得用戶同意后,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
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用戶打入電話時,座席員應禮貌地進行電話開場,拉近座席員與用戶之間的距離。
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