多項選擇題

企業(yè)要利用CRM獲得核心競爭力，就必須具有（）。

A.客戶跟蹤
B.互動對話
C.個性化的反饋服務
D.大量客戶定制化能力

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多項選擇題

“會議室導航”階段必須建立在（）的基礎上，以驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。

A.流程測試
B.業(yè)務藍圖確定
C.新業(yè)務流程設計
D.二次開發(fā)和確認
E.適當CRM軟件系統(tǒng)選擇

多項選擇題

六階段實施方法的第二階段，CRM實施的目標是（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本