單項選擇題

質量機能展開（QFD）與質量屋的關系是（）。

A.前者是后者的一種方法
B.后者是前者的一種方法
C.前者與后者是一回事
D.前者與后者沒有關系

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單項選擇題

“服務包中的質量合成”是服務質量設計中的方法之一。該方法要求（）。

A.服務包設計首先要有一個明確的產品定位
B.服務包的質量標準必須符合國家標準
C.服務設施設計必須高于產品定位
D.顯性服務設計必須高于產品定位

單項選擇題

服務質量差距模型主要表述的是？（）

A.服務質量維度
B.服務質量形成過程
C.服務期望與服務質量的關系
D.服務傳遞過程與服務質量的關系