單項(xiàng)選擇題

（）是指在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)方抓住機(jī)會(huì)向顧客展示其服務(wù)質(zhì)量。

A.真實(shí)瞬間
B.服務(wù)促銷(xiāo)
C.廣告
D.口碑傳播

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多項(xiàng)選擇題

公關(guān)宣傳的任務(wù)是（）。

A.促銷(xiāo)或贊美產(chǎn)品、地方或個(gè)人
B.協(xié)助新任務(wù)的啟動(dòng)
C.建立維持形象
D.解決問(wèn)題和麻煩
E.加強(qiáng)定位

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員銷(xiāo)售的特有優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.便利服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
B.進(jìn)行個(gè)人接觸
C.加強(qiáng)顧客關(guān)系
D.實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售
E.將服務(wù)有形化

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