單項選擇題

服務(wù)員工的（）是指他們與顧客及同事的溝通方法。

A.業(yè)務(wù)技能
B.社交技巧
C.溝通技能
D.公關(guān)技能

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單項選擇題

（）是指在特定的時間和特定的地點，服務(wù)供應(yīng)方抓住機(jī)會向顧客展示其服務(wù)質(zhì)量。

A.真實瞬間
B.服務(wù)促銷
C.廣告
D.口碑傳播

多項選擇題

公關(guān)宣傳的任務(wù)是（）。

A.促銷或贊美產(chǎn)品、地方或個人
B.協(xié)助新任務(wù)的啟動
C.建立維持形象
D.解決問題和麻煩
E.加強(qiáng)定位