問答題

答案：

客戶關(guān)系管理遠景和目標；客戶戰(zhàn)略；客戶關(guān)系管理核心活動；客戶關(guān)系管理實施基礎(chǔ)；客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價。

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答案：

基本型；被動型；負責(zé)型；能動型；伙伴型。