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“一次航班的空座位不能出售給下一次的顧客”,這說(shuō)明()
A.服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同步
B.服務(wù)不可轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)需求難以預(yù)測(cè)
D.服務(wù)供給的最大能力缺乏彈性
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在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中,不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
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超市的快速結(jié)賬收銀臺(tái)是先到達(dá)者先服務(wù)(FCFS)規(guī)則的一個(gè)很好的例子。
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