判斷題

向加油站投訴，表達(dá)其不滿意的客戶往往是對(duì)加油站忠誠(chéng)度很低的客戶。

答案：錯(cuò)誤

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加油員在聽(tīng)取客戶異議時(shí)，不應(yīng)采用辯論、駁斥，而應(yīng)專(zhuān)心地聆聽(tīng)客戶的談話，理解和認(rèn)同客戶的意見(jiàn)。

答案：正確

在處理客戶的異議時(shí)，不論加油員有沒(méi)有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。

答案：錯(cuò)誤