多項選擇題

在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。

A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠

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單項選擇題

銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）

A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本

單項選擇題

（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。

A.認知
B.認可
C.偏好
D.忠誠形成