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處于客戶讓渡價值劣勢的企業(yè)要想爭取客戶資源,有兩個可供選擇的途徑:一是增加總的客戶價值,二是降低總的客戶成本。
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客戶關(guān)系價值可以用客戶終生價值來衡量。
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客戶關(guān)系價值是企業(yè)建立、維持和增進客戶關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
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