單項選擇題

列車運行中途線路中斷，旅客要求返回中途站換車，并要求在車票背面注明原因作為證明時，列車應(yīng)（）。

A.不予辦理
B.給予辦理
C.另行填制客運記錄
D.另開證明

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單項選擇題

列車運行中臨時發(fā)生緊急情況，本次列車不能解決，需請求立即支援或匯報領(lǐng)導(dǎo)時，均可發(fā)鐵路電報。列車上有權(quán)拍發(fā)電報的是（），其他乘務(wù)員不得拍發(fā)電報。

A.列車員
B.列車長
C.運轉(zhuǎn)車長
D.乘務(wù)員

單項選擇題

列車員服務(wù)技能包括三個方面的內(nèi)容，即服務(wù)語言藝術(shù)、（）、服務(wù)操作方法。

A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.服務(wù)社交能力
C.服務(wù)工作技巧
D.客運服務(wù)意識