單項(xiàng)選擇題

不屬于需求管理策略的是（）

A.細(xì)分需求市場(chǎng)
B.提供補(bǔ)充服務(wù)
C.測(cè)量系統(tǒng)預(yù)知
D.運(yùn)用價(jià)格杠桿

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單項(xiàng)選擇題

“一次航班的空座位不能出售給下一次的顧客”，這說明（）

A.服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同步
B.服務(wù)不可轉(zhuǎn)移
C.服務(wù)需求難以預(yù)測(cè)
D.服務(wù)供給的最大能力缺乏彈性

在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的顧客中，不抱怨的顧客比抱怨的顧客更可能繼續(xù)購(gòu)買。

答案：錯(cuò)誤