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【論述題】論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施。
答案:
從客戶角度來了解整合企業(yè),理解客戶生命周期,包括潛在客戶、合格潛在客戶和現(xiàn)實(shí)客戶);項(xiàng)目啟動(dòng)(從各部門選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成...
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【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。
答案:
知識(shí)點(diǎn):業(yè)務(wù)流程再造:其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程,建立全...
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【論述題】論述關(guān)系營銷。
答案:
主要知識(shí)點(diǎn):關(guān)系營銷以4C理論為基礎(chǔ),以關(guān)系為導(dǎo)向,關(guān)注提高客戶忠誠度,看重長期關(guān)系利益和營銷組合支持下的互動(dòng)式溝通,雙...
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