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單項選擇題
車站處理乘客投訴時，應(yīng)該（）乘客的批評指教。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）
A.感激
B.嘲笑
C.反對
D.批駁
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單項選擇題
在處理乘客投訴時，首先應(yīng)（）乘客投訴的真實性。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）
A.反對
B.批駁
C.懷疑
D.承認
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單項選擇題
車站內(nèi)由（）接待乘客投訴。（考點范圍：接待乘客投訴的流程）
A.行車值班員
B.站務(wù)員
C.值班站長
D.售票員
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