問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客有哪四種類型？

答案：

內(nèi)部顧客
中間顧客
外部顧客
競(jìng)爭(zhēng)顧客

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多項(xiàng)選擇題

世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括哪些？（）

A.日本的戴明獎(jiǎng)
B.美國(guó)的馬爾科姆•鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.諾貝爾獎(jiǎng)

多項(xiàng)選擇題

顧客滿意度測(cè)評(píng)中很不滿意的特征是什么？（）

A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳