單項選擇題

（）的旅游者排隊辦手續(xù)、就餐結(jié)賬常粗心大意、丟三落四，又缺乏耐心。

A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

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單項選擇題

游客：“請給我倒杯茶。”服務(wù)員：“請稍等，我馬上給你倒。”此時游客與服務(wù)員之間是（）交往。

A.成人型對成人型
B.家長型對幼兒型
C.幼兒型對幼兒型
D.家長型對家長型

單項選擇題

下面（）是處理旅游者投訴的服務(wù)策略。

A.強化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能
B.堅持游客至上的理念，提供個性化服務(wù)
C.真誠面對顧客，及時采取有效措施
D.審視事情真相，妥善解決問題