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            單項(xiàng)選擇題

            電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的客戶具有(),從黨政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)組織社會(huì)團(tuán)體直到居民個(gè)人都是其客戶。

            A.多元性
            B.全面性
            C.隨機(jī)性
            D.專一性

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              ()是指對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設(shè)備管理

              A.作業(yè)管理
              B.文件管理
              C.設(shè)備管理
              D.進(jìn)程管理

            • 單項(xiàng)選擇題

              在與投訴顧客進(jìn)行“面對(duì)面”接觸時(shí),善于()投訴顧客的談話,是與投訴顧客進(jìn)行有效溝通的第一項(xiàng)準(zhǔn)備工作

              A.學(xué)會(huì)聆聽
              B.學(xué)會(huì)關(guān)注
              C.學(xué)會(huì)溝通
              D.學(xué)會(huì)理解

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