高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，承運人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為旅客服務(wù)。

2.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客購票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、（），并妥善保護票面身份信息。

3.填空題轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實際需要填發(fā)，（）一次有效，除（）外，中途下車無效。

參考答案：單程或往返，轉(zhuǎn)乘

4 《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號)規(guī)定，車站閘機出現(xiàn)故障時，對持卡進站旅客暫停刷卡進站業(yè)務(wù)，組織旅客（）。

5.判斷題《客運站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號）規(guī)定：需要交站處理時，列車長和乘警應(yīng)提前通知下交站和車站派出所，車站和車站派出所應(yīng)共同派員進行接車。

6 《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布<中國鐵路上海局集團有限公司電話訂票組織管理辦法>的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，電話訂票系統(tǒng)訂票有效證件為（）。

7.填空題《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號）規(guī)定，發(fā)生一般事故后事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》。

8 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運費，危險品交前方停車站處理。

9.填空題《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)<中國鐵路上海局集團有限公司團體票組織管理辦法>的通知》（上鐵客〔2017〕473號）規(guī)定，退改規(guī)則中未換取紙制車票的，可于（）在平臺辦理退票；換取紙質(zhì)車票后，可在（）到車站窗口辦理退票。

參考答案：開車前48小時以上，開車前

10.填空題《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺的車站，實名制驗證工作人員應(yīng)做好對接送站人員的（）和（）。

參考答案：服務(wù)指引，引導(dǎo)