銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

單項(xiàng)選擇題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。
A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導(dǎo)
D、投訴處理
單項(xiàng)選擇題
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。
A.橫擺式
B.直臂式
C.斜臂式
D.雙臂橫擺式
單項(xiàng)選擇題
購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。
A.持倉
B.買進(jìn)
C.賣出
D.調(diào)倉
單項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
單項(xiàng)選擇題
以下哪類人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄本金和利息時(shí)享受利率優(yōu)惠（）
A.在校的學(xué)生
B.在職的教師
C.退休的教師
D.在職或退休的教師
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。
A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本
單項(xiàng)選擇題
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。
A、大堂經(jīng)理
B、理財(cái)人員
C、合作單位駐點(diǎn)銷售人員
D、以上皆是
單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
單項(xiàng)選擇題
對(duì)客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。
A.8小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）
A、演講能力
B、表達(dá)能力
C、應(yīng)變能力
D、記憶能力

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。

購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

以下哪類人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄本金和利息時(shí)享受利率優(yōu)惠（）

根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

對(duì)客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。

購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

以下哪類人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄本金和利息時(shí)享受利率優(yōu)惠（）

根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

對(duì)客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實(shí)施（）的關(guān)鍵和起始點(diǎn)。

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。

購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）